日本橋 神茂(かんも)

よくあるご質問

ご注文・商品について

Q

商品は季節によって変わるのですか?

A

はい。
定番商品は、通年で販売(ただし、年末年始は除く)
春夏商品は、4月1日〜8月末まで。
秋冬商品は、9月1日〜3月末まで(ただし、年末年始は除く)
おせち・お正月商品は10月下旬〜12月中旬までご予約販売しております。

Q

詰合せの蒲鉾の色は変更できますか?

A

はい。
通常は白にしておりますが、ご希望により紅に変更します。
変更ご希望の方は備考欄にご記入ください。

Q

注文はいつでも可能ですか?

A

年末年始を除き、オンラインショッピングにて、ご注文は24時間受け付けております。
当店からのご注文確認は、日曜祝日を除く、平日10:00〜18:00、土曜10:00〜17:00となります。
店舗のご案内はこちら

Q

注文すると何日で届きますか? また、着日指定はできますか?

A

通常、ご入金確認後、5営業日以内に商品発送をいたします。
お届け日指定は5日後からご指定可能です。ただし、日曜・祝日が当店休みで発送業務が出来ないため、月曜日/祝翌日の着日指定が出来ません。その旨、ご理解ご了承お願い申し上げます。
※北海道・九州へのお届けについては2日間を要しますので、ご了承ください。

Q

パンフレットはありますか?

A

はい。パンフレット・ギフト詰合せ商品・商品一覧表をご用意しております。
おせちお正月商品は、専用パンフレットと注文用紙をご用意しております。
パンフレットご要望の際は以下まで、お電話にてお申し付けください。
TEL: 0120-24-3987

Q

神茂本店やデパ地下の商品と、オンラインショッピングは同じですか?

A

ほぼ同じですが、一部商品は本店のみのお取り扱いとなっております。
日本橋へお越しの際は、是非店舗へもお立ち寄りくださいませ。
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Q

店舗は東京だけですか?

A

はい。
尚、首都圏のデパートを中心に催事販売に出店しておりますので、随時お知らせで告知いたしますので、是非ご覧ください。
お知らせはこちら

Q

離島へは発送可能ですか?

A

いいえ。
商品の性質上の問題から、沖縄を含めた離島は発送をお受けすることが出来ません。何卒ご了承お願い申し上げます。
※なお、北海道・九州へのお届けについては2日間を要しますので、ご了承ください。

会員登録・ポイントについて

Q

会員登録すると、どのようなメリットがありますか?

A

会員ご登録いただくと、ボーナスポイントとして500ポイント(500円分)を付与させていただきます。
また、発送先などご住所を複数ご登録いただくことが可能です。

Q

ポイントの還元率はどのようになっていますか?

A

ポイント還元率はお買い物金額(商品代金)の1%となり、1ポイントにつき、1円の値引きでご利用いただけます。なお、ポイントは対象商品の発送後に付与されます。
※オンラインショップのポイントは、店舗ではご利用いただけません。

Q

神茂の旧Webサイトで会員登録していましたが、情報は引き継がれていますか?

A

はい。
2016年10月28日までに、旧神茂サイトで会員ご登録いただいていたお客様の情報は、すべて引き継がせていただいております。
ただし、パスワードは新規ご登録していただく必要がございます。ご登録いただいているE-mailアドレス宛てに、2016年11月1日に、パスワード登録変更のお願いをメールさせていただいておりますので、ご確認お願い申し上げます。

Q

神茂の旧Webサイトで貯めていたポイントは、新しいサイトで利用できますか?

A

はい。
ポイントの情報も引継ぎしておりますので、継続してご利用いただけます。

ギフト・熨斗・包装について

Q

単品商品をいくつか購入した際、箱詰めにしてギフト用包装にしていただくことは可能ですか?

A

はい。
ご用意している化粧箱は、次の4パターンになります。
①タテ35.0㎝ × ヨコ24.5㎝ × 高さ7.0㎝
②タテ30.0㎝ × ヨコ21.5㎝ × 高さ6.5㎝
③タテ15.0㎝ × ヨコ21.0㎝ × 高さ6.0㎝
④タテ15.0㎝ × ヨコ15.0㎝ × 高さ6.0㎝
単品商品の種類にも寄りますが、箱詰めにかなり空きが出てしまう、または、大きい箱でも入り切らないなどご相談がございましたら、都度お客様にご連絡ご相談させていただきます。

Q

内熨斗の対応は可能ですか?

A

はい。
内熨斗、外熨斗、いずれもご対応可能です。また、熨斗の表書きもお選びいだけます。
熨斗・包装はこちら

Q

紙袋を付けていただくことは可能ですか?

A

はい。
詰合せのお箱のサイズに応じての紙袋をご用意しております。箱サイズやお買い物の量に合わせて、紙袋をお付けしますので、備考欄に紙袋ご希望の旨をご記入ください。

送料・代引き手数料について

Q

送料はいくらですか?

A

お届け先1件毎に、通常商品は800円、おせち・お正月商品は1,300円となります。
送料・配送日についてはこちら

Q

代引き手数料はいくらですか?

A

一律324円です。

キャンセルについて

Q

注文完了後のキャンセルは可能ですか?

A

商品の性格上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います。
万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、2日以内にご連絡ください。
TEL: 0120-24-3987
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